Las solicitudes de cambio o reembolso para productos adquiridos a través de Vox Media Perú (web, redes sociales o tienda física) serán recibidas dentro de un plazo máximo de 7 (siete) días calendario posteriores a la fecha de compra.

¿Cómo solicitar un cambio o reembolso?

El cliente deberá enviar su solicitud al correo: ventas@voxmediaperu.com incluyendo la siguiente información:

• Nombre completo del solicitante
• Número de boleta o factura
• Nombre y modelo del producto
• Motivo detallado de la solicitud
• Número de contacto

Evaluación de la solicitud

Todas las solicitudes serán evaluadas por el equipo de Vox Media Perú y se dará una respuesta en un plazo máximo de 72 horas hábiles, dentro del siguiente horario de atención:

• Lunes a viernes: 9:00 a.m. a 6:00 p.m.

Casos en los que aplica un cambio o reembolso

El cambio o reembolso procederá únicamente en los siguientes casos:

• Producto con fallas de fábrica
• Producto incompleto
• Producto que no coincide con la descripción publicada
• Error en la orden de compra

Importante:
El producto debe encontrarse en estado original, sin uso y con su empaque completo.

Casos en los que NO aplica

No se aceptarán solicitudes en los siguientes casos:

• Productos en promoción o liquidación
• Empaques dañados o incompletos
• Productos con señales de uso o manipulación
• Solicitudes por motivos ajenos al funcionamiento del producto
• Solicitudes fuera del plazo establecido
• Razones ajenas a la funcionalidad o estado del producto

Condiciones adicionales

• El producto deberá ser entregado para revisión dentro del plazo indicado por el equipo de Vox Media Perú.
• El cambio o reembolso estará sujeto a validación técnica del producto.
• La aprobación final será comunicada a través de los canales oficiales de la empresa.